Meta, WhatsApp Business kullanıcılarına yönelik bir dizi yeni özellik duyurdu. São Paulo’da düzenlenen bir etkinlikte, iş sahiplerinin platformdaki iletişimlerini akıllıca otomatikleştirmelerine yardımcı olacak yapay zeka (AI) destekli bir chatbot tanıtıldı. Ayrıca Meta Verified rozetini de bu kullanıcılara sundu. Hindistan, bu özellikleri ilk deneyimleyen pazarlardan biri oldu. Şirket, iş hesapları için arama işlevselliğini de test ediyor.
Son aylarda Meta, Llama-3 AI modeli ile desteklenen chatbotları WhatsApp, Instagram ve Messenger’a birden çok pazarda sundu. Meta AI chatbotu, geniş dil modeli yetenekleri ile birlikte metin tabanlı yanıtlama ve görsel oluşturma kabiliyetine sahip. Şimdi, benzer bir yapay zeka asistanı WhatsApp Business kullanıcıları için de sunuluyor.
Meta, bir blog yazısında, “WhatsApp’ta işletmelerin en sık aldığı sorulara yanıt vermesi için AI’yı eğitiyoruz, böylece müşterilerin aradıkları cevapları hızla bulmalarına yardımcı olabilirler” dedi. Bu özellik, sadece önceden yazılmış yanıtlar göndermekle kalmayacak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine göre akıllıca yardım sunacak. Ayrıca, potansiyel müşterilere ürün ve hizmetleri pazarlamak için de kullanılabilecek. Meta, bu teknoloji ile iletişim otomasyonunda yenilikler yapmayı ve işletmelerin bu özelliklere daha fazla güvenmesini sağlamayı hedefliyor.
WhatsApp, iş hesapları için arama işlevselliği de test ediyor. Bu özellik, müşterilerin WhatsApp üzerinden büyük işletmelere kolayca ulaşmasını sağlayacak. Meta, bu özelliğin işletmelerin sorunları hızla çözmelerine ve karmaşık talepler için yardım almalarına olanak tanıyacağını belirtti. Ancak, bu özelliğin ne zaman kullanıma sunulacağına dair kesin bir zaman çizelgesi vermedi.
Meta Verified rozeti, Facebook ve Instagram’dan sonra şimdi de WhatsApp Business hesaplarına sunuluyor. Bu rozet, işletmelerin Meta ile kayıtlı bilgilerini doğruladığını ve gelişmiş hesap desteği aldığını gösteriyor. Yeşil yıldız patlaması içinde beyaz bir onay işareti olarak görünen bu rozet, WhatsApp Kanalı ve işletmelerin özel WhatsApp sayfasında yer alacak. Meta Verified rozetleri Hindistan, Brezilya, Endonezya ve Kolombiya’da sunulmaya başlandı.
WhatsApp, ayrıca kullanıcıların durum güncellemelerini önizlemelerini sağlayacak bir özelliği de test ediyor. Bu özellik, Hindistan ve Singapur’da test edildikten sonra Brezilya’da da kullanıma sunulacak. Özelliğin sınırlı kapasitede mi yoksa tüm WhatsApp Business kullanıcılarına mı sunulacağı henüz belli değil.
Sonuç olarak, WhatsApp Business kullanıcılarına yönelik bu yeni özellikler, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyacak. Meta’nın bu yeniliklerle işletmelerin iş süreçlerini kolaylaştırmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığı görülüyor.
